[선함 vs. 친절함]
관악구에서 매장을 운영하기 시작하면서
자연스럽게 알게 된 사실이 있는데,
'관악구는 꿈을 가진 젊은이들의 오아시스?'
라는 것이다.
각종 고시 공부를 준비하는
학구파 젊은이들 뿐만 아니라
연극, 춤, 미술, 음악(연주, 가수), 요리, 등등
예술/예능인의 꿈을 실현하기 위해
전국 각지에서 모인 젊은이들.
낮에는 열심히 공부/연습하고,
저녁에는 알바를 하며
본인의 생활비/용돈을 마련하는,
본인의 꿈의 실현을 위한
뜨거운 열정과 함께
경제적 자립심도 강한,
요즘 보기 드문(?)
멋진 젊은이들로 가득한 곳이다.
알바면접을 볼 때
제일 중요하게 생각하는 것은
서비스마인셋인데,
짧은 면접을 통해
서비스마인셋 보유여부를 파악하는 것은
불가능에 가깝기 때문에
그것의 바탕이 되는 것이
바로 후보자의 '선함'여부에 집중한다.
물론 이 또한 10~20분의 면접으로
찾아내기는 쉽지 않지만,
여러가지 질문에 대한
답변 자세와 눈빛
그리고 표정을 주시하는 편이다.
그렇게 선발한
참 성실하고 착한 알바가 있다.
한가지 고민이 생겼다.
서두에서 언급했듯이
선함/성실함이 서비스마인셋의 바탕인 것은
분명하지만,
최근 그 친구를 보면서 느끼는 건데
선함/성실함이 반드시 친절함으로 연결되지는
않는다는 것.
그래서 깨달았다.
선함은
상대방에게 피해를 주지 않는 것을
기본으로 하는
다소 '소극적인 내적 소양'인 반면,
친절함/서비스마인셋은
상대방에게 그 선한 마음을
적극적으로 주고자 하는
'능동적인 행위'인 것을.
그리고
착함/선함은 천성에 가깝지만,
친절함/서비스마인셋은
또 하나의 능력인 것을 말이다.
좀 더 인내와 시간을 가지고
서비스 코칭에 좀 더 투자해 봐야겠다.
https://blog.naver.com/john0070/222222643852
#선함과친절함의차이 #친절은능력 #친절한맛집 #친절한돈카츠맛집 #돈카츠제대로알고먹자 #부엉이돈가스 #부엉이돈가스롯데백화점관악점 #롯데백화점관악점맛집 #신림역돈까스 #신림역돈까스맛집 #신림돈까스 #신림돈까스맛집 #보라매맛집 #보라매공원맛집 #보라매병원맛집 #김영갑교수
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학구파 젊은이들 뿐만 아니라
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예술/예능인의 꿈을 실현하기 위해
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기본으로 하는
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2021년 1월 28일 오후 1:31
오늘도 한 수 배웁니다.