['검색어'와 '리뷰'의 중요성]

책 '빅데이터는 어떻게
마케팅의 무기가 되는가'

3장8절
'어떻게 검색과 후기 데이터를
상품전략에 활용할 것인가' 중에서,
깊은 영감을 준 내용을 요약해 본다.

빅데이터 측면에서
상품 전략 의사결정에
중요한 데이터는
'판매' 데이터 뿐만 아니라
'검색'과 '후기'데이터다.

'검색'과 후기'는
기업이 만들어 내는 것이 아니라
고객 스스로 만들어 내는 것이다.

검색-탐색-구매-이용-후기의
구매 단계에서 볼 때
가장 처음과 마지막 단계에서
만들어지는 데이터로서,

검색은
상품/브랜드에 대한
고객의 니즈를,

후기는
사용 후의 만족도를
알려주는 핵심데이터다.

후기'는
구매의 맨 마지막 단계에
위치하면서
새로운 구매의
촉진/매개체 역할도 한다.

예전에 기업들은
판매량, 매출, 손익 등
내부 판매 데이터를 기준으로
의사결정을 해 왔다.

하지만
판매 데이터는,
현재 취급하는 상품 내에서의
데이터라는 한계성이 있다.
(즉, 'I'-oriented)

즉,
취급하지 않는 상품이
판매될 리 없고,
재고가 없는 상품이
판매될 수도 없다.

재고가 있더라도
가격이 다른 곳보다 비싸서
팔리지 않을 수도 있다.

내부 판매 데이터 상의
판매량 순위는
내가 판매하는 상품들 중에서
가장 많이 팔렸다는 의미일 뿐,
고객이 가장 좋아하고
구매하고 싶은 상품순위는
아닐 수 있다는 것이다.

상품에 대한
고객의 관심과 구매의지가
실제 구매로 연결되기까지의 여정에는
상품 취급 여부, 재고, 가격,
쿠폰 할인, 경쟁 사이트 등
여러가지 내/외부 원인에 의해
방해를 받기 때문이다.

(계속 in 블로그)

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